我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。
服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。
认证等级分类：
星级设定依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
⑴达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
⑵达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；★★★
⑶达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；★★★★
⑷达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。★★★★★
认证条件及对象：
在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
⑴有完善的售后服务规章制度；
⑵有专人负责售后服务工作体系；
⑶有售后服务专项资金保障；
⑷售后服务无重大失误；
⑸企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍；
⑹企业具有独立法人资格。
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商品售后服务认证的认证流程如下：
（1）企业向认证公司提出申请。
（2）签订认证合同，准备相关资料。
（3）查看改进企业的服务体系文件。
（4）派遣审核员到企业现场评审和评分。
（5）审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。
服务认证的意义：
☑服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。
☑通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
☑服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。
☑获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。